Vanliga frågor och svar

Kundinformation

• Vanliga frågor och svar
• Fråga vår kundsupport

Hur vet jag att just den fälg jag valt passar min bil?

Ett bra hjälpmedel du kan använda dig av är vår Hjulsökning eller Fälgguide. I hjulsökningen kan du söka efter däck och fälgar som passar din bil. I fälgguiden kan du hitta våra leverantörers passformslistor. Det är då lätt att hitta den fälg du är intresserad av och se vilken dimension och bultcirkel du ska ha. Observera att priserna i passformslistorna inte stämmer överens med de verkliga priserna. Exakta priser ser du på vår hemsida. Är du fortfarande osäker kan du kontakta vår kundsupport.

Vad är originalstorleken på min bil?

Det kan du lättast ta reda på i ditt registreringsbevis, bilens instruktionsbok eller hos Vägverket.

Var hittar jag information om vad jag skall ha för lufttryck?

Lufttryck mäts i bar. Det rätta lufttrycket finner du i ditt fordons manual (det kan också finnas information i tanklocket eller dörrsidan). Om du får problem, ta kontakt med din lokala bilverkstad eller liknande för mer information.

Hur åldras mina däck?

Dina däck börjar inte åldras förrän du har börjat använda dem. Enligt en undersökning av STRO så har 3 år gamla däck samma egenskaper på is som nya däck.

Hur vet jag vad hastighet- och belastningsindex:en är på mina däck?

Belastningsindex (Li) står markerat på dina däck tillsammans med däckets dimension. Hastighetsindex är den bokstav som står kombinerat med belastningsindex på dina däck. Information om belastningsindex och hastighetsindex.

Vad betyder AVM?

AVM är en förkortning av avmonteringsfälg. Vilket betyder att en fälg har använts under produktion på fabriksområdet för att sedan monteras av och gått till försäljning. Denna fälg har dock aldrig körts i trafik och behandlats mycket varsamt.

Vad betyder MO?

MO är en förkortning av Mercedes Only, vilket betyder att Mercedes rekommenderar dessa däck till sina bilar, de kan dock användas på alla bilar.

Vad betyder GRNX på Michelin däck?

GRNX står för Green X, vilket betyder att däcken rullar lättare tack vare en speciell gummiblandning som ökar däckets energieffektivitet och miljövänlighet.

Hur kan ni sälja däck och fälgar till så låga priser?

Nordendäck är en av Nordens största leverantörer av däck och fälgar, vilket betyder att vi köper in stora partier av däck och fälgar direkt från leverantören, utan mellanhänder. Detta gör att vi får bra inköpspris och kan erbjuda våra produkter till dig som kund mot grossistpriser. Fast priserna är låga, säljer vi bara produkter av hög kvalitet, aldrig andra sortering!

Hur betalar jag?

Hos Nordendäck fungerar vanlig kortbetalning, postförskott, direktbetalning och Netpay (avbetalning) som betalningsalternativ. Mer information om våra betalningsalternativ.

Var finns mitt gods?

Du kan söka efter ditt gods för att se vart det befinner sig. När din vara anländer till närmaste postutlämningsställe/postcenter har du två veckor på dig att hämta ut varan. Efter två veckor skickas varan tillbaka till Nordendäck och du debiteras en returavgift.

Vad kostar det att få däck/fälg fraktade till mig?

Fraktkostnad tillkommer med 50 kr/produkt. Vid köp av ett komplett paket med 4 st däck och fälgar som monteras av oss blir frakten 4 x 50 kr = 200 kr.
Vid köp av en produkt debiteras en fraktkostnad på 100 kr. Vid köp av större däck som lastbil och entreprenad så tillkommer nettofrakt.

Vad betyder min orderstatus?

Väntande

Innan ordern går ut för att plockas och packas så har den status ”Väntande”.

Behandlad

Ordern är registrerad och behandlad. Vi har eventuellt beställt hem artiklar som ej funnits i lager.

Order komplett

Din order är nu komplett och väntar på att bli skickad.

Skickad

Ordern har lämnats till Posten för distribution.

Makulerad

Ordern har blivit avbeställd av kund. kontakta kundsupport vid frågor och funderingar om detta ej stämmer.

Väntar på bekräftelse "Netpay"

Du har valt avbetalning med Netpay som betalningsalternativ. Vi måste då vänta på att din betalning godkänns av bank.

Kund återkommer med svar

Vi har varit i kontakt med dig och erbjudit något eller ändrat något i din order. Vänligen kontakta kundsupport för att slutföra ordern. Även om det gäller en makulering ska kundsupport kontaktas. Kundsupport makulerar din order om de inte har fått svar av dig efter två veckor.

Vad gäller angående leveranstiden när jag väljer Netpay (avbetalning)?

Nordendäck behandlar inte ordern förrän vi har fått bekräftelse på att avbetalningen är godkänd att debiteras, och därmed börjar leveransdagarna räknas.

Kostar det något extra att skicka mina däck till en Nordenpartner?

Nej, Nordendäck räknar inga extra avgifter för att skicka dina däck och fälgar till en Nordenpartner. Vi vill uppmärksamma dig på att våra Nordenpartners inte är en ersättning för Postens utlämningsställen, de finns där för montering, balansering och/eller skiftning av dina produkter. Hämtar du endast produkterna, utan att en tjänst utförts av Nordenpartnern du valt, har Nordenpartnern rätt att debitera en avgift. Denna avgift samt priser för eventuell montering, balansering och skiftning bestäms av vår Nordenpartner.

Måste jag välja en Nordenpartner som leveransadress?

Nej, du väljer det alternativ som passar dig bäst. Du kan ange precis vilken adress du vill för att skicka dina produkter till. Det som är bra med att välja en Nordenpartner som leveransadress är att du då kan boka en tid med dem för att montera dina varor på bilen. Kom ihåg: Till dig som privatperson skickar Nordendäck din leverans som Företagspaket. Varorna levereras då till det av Postens Företagscenter som ligger närmast din adress. Du får avier hemskickade i brevlådan när varorna anländer till ditt Företagscenter. Du har då två veckor på dig att hämta ut dina varor. Skickas dina varor till en företagsadress som leveransadress levereras varorna direkt till företaget. Du kan därför välja att leverera dina varor till, exempelvis, din arbetsplats.

Kan alla Nordenpartners ta emot mina däck och fälgar?

De flesta Nordenpartners kan ta emot dina däck och fälgar men tyvärr är det så att några inte har den möjlighet. När du väljer en Nordenpartner i kassan kan du bara välja de Nordenpartners som kan ta emot dina däck och fälgar. Väljer du däremot en Nordenpartner vid ”Sök Nordenpartner”, kan du där välja en Nordenpartner som inte kan ta emot dina produkter men gärna kan montera dina varor åt dig. Vi informerar den Nordenpartner du valt att du kommer att ta kontakt för att boka en tid för montering.

Hur hittar jag en Nordenpartner i närheten?

Du kan hitta din närmaste Nordenpartner på olika sätt. Först och främst går du till den sidan som heter ”Sök Nordenpartner” . Här kan du välja ditt län på kartan. Du får då upp en lista med alla Nordenpartners i länet. Ett annat alternativ är att du skriver din adress och då väljer en Nordenpartner i listan. Du kan också söka efter en Nordenpartner i sökfunktionen som du hittar i vänstra hörnet av vår webbshop.

Ska jag själv kontakta Nordenpartner för att boka tid för montering av mina däck och/eller fälgar?

Ja! Våra Nordenpartners är fristående däckverkstäder och du tar själv kontakt med den verkstad du valt för att boka tid för montering eller om du har andra frågor. Vi underrättar verkstaden om att dina hjul kommer att skickas direkt till dem.

När ska vinterdäck vara på?

Dubbdäck får enligt lag användas mellan den 1 oktober och 16 april. I Sverige säger lagen att man ska ha vinterdäck från den 1 december till den 31 mars - om det är vinterväglag. Och det är polisen som avgör om det är vinterväglag.

Vad gäller angående dubbdäck om jag t.ex. skall åka till Danmark, Norge, Finland, Holland eller Tyskland?

Det är helt okej att åka med dubbdäck i Danmark, Norge och Finland. Dock råder det förbud i Tyskland och Holland att köra med dubbdäck. Mer information om regler för dubbdäck i Europa.

Hur djupt ska mönstret på däcken vara för att köra lagligt?

Mönsterdjup på sommaren

Däck ska ha ett kvarvarande mönsterdjup på minst 1,6 mm i däckets huvudmönster. För att ge bra friktion vid fuktig vägbana bör mönsterdjupet vara minst 3 mm.

Mönsterdjup vid vinterväglag

Vid vinterväglag, under perioden 1 december–31 mars, ska mönsterdjupet vara minst 3 mm på däck till personbil, lätt lastbil och buss med en totalvikt av högst 3,5 ton samt släpvagn som dras av dessa fordon.

Vad gäller angående vinterdäck när jag ska dra en släpvagn?

Om du har en bil med dubbdäck måste du köra den tillsammans med ett släp som har dubbdäck. Om du däremot har en bil med friktionsdäck så spelar det ingen roll om släpet har dubbade eller friktionsdäck.

Vilka regler gäller om jag vill ändra storleken på mina däck jämfört med min originalstorlek?

Beskrivning av regler för utbyte av däck.

Fråga vår kundsupport

För att enkelt kunna besvara frågor kring din beställning ber vi dig ha ditt ordernummer till hands när du kontaktar oss per telefon. Om du vill skicka e-post till vår kundsupport kan du använda nedanstående kontaktformulär. Glöm inte att fylla i de obligatoriska uppgifterna, så att vi lätt kan behandla ditt ärende.

Observera att vår kundsupport endast talar svenska och engelska.